，例如用户取消的原因是什么？然后去了什么渠道？”

马克语速飞快：“根据我们的回访，用户取消原因是想看kaza电视台，而他们80是转投directv、dish！”

“而恰好，昨天晚上楚胜在他的facebook上面，宣传的就是这两个渠道。”

斯坦顿感觉眼前一黑。

是楚胜！

他虽然觉得楚胜有号召力，但也只是一点点，不太可能大范围影响到用户。

没想到……

一个facebook动态，竟然让用户如此迅速流失。

感觉脸都打肿了。

“对了，技术部总监托马斯呢？”

“他在纽约那边开会，现在打不通电话。”

“fuck！”

“总裁，现在是p0级事故，再拖下去，用户流失会更严重，我们根本扛不住！我们必须赶紧想办法！”

斯坦顿深吸一口气，强迫自己冷静下来，对身边的秘书道：

“立刻通知所有高管，客服部、运营部、法务部、公关部，十分钟后，一号会议室集合！不准迟到，不准缺席！”

秘书：“是，总裁！”

斯坦顿卡看向马克：“你立刻回技术部，盯紧所有实时数据，每五分钟给我报一次！”

“是！总裁！”马克不敢耽搁，转身就往技术部跑，脚步都有些踉跄。

很快，斯坦顿快步回到了自己办公室。

他拿出电话，指尖悬在拨号键上——他想再给总部的罗伯茨打电话，可话到嘴边又咽了回去。

罗伯茨的态度强硬，可现在，用户在批量流失，市场份额在飞速下滑，再硬扛下去，他这个加州分部总裁，真的要剖腹自尽了。

错的难道是董事长吗？

错的只可能是他这个总裁啊！

十分钟后，办公室。

客服部主管、运营部总监、法务部负责人、公关部经理纷纷到位。

斯坦顿坐在主位：

“各位，事情大家应该都知道了，我们的用户正在大量流失！”

“现在，我们要赶紧办法，哪怕承诺减免三个月费用，也要把人留住！”

“总裁，directv和dish那边，也是免费安装、前三个月免费！”客服部主管回道。

“那就再加码！”斯坦顿咬牙道，“减免半年费用，免费升级宽带，只要他们不退订，什么条件都可以谈！”

“可是总裁，这样一来，我们的成本会大幅增加，现金流会更紧张……而且其他用户会怎么想？他们会非常不满，然后也要退订。”

斯坦顿：“…………”

感觉脑壳疼。

真的大麻烦了！

“这个先搁置……”

他又看向法务部：“法务部，立刻准备应对方案，看看能不能起诉kaza、楚胜恶意引导用户退订！”

“公关部，马上发声明，驳斥kaza的言论，稳住舆论！”

会议最终结束，却没商量出什么好办法。

此时一个小时又过去了，流失用户又增加了800人。

……

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